Términos y condiciones de envíos y devoluciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Titular: NEUME HOLISTIC S.L.
C.I.F.: B21815485
Correo electrónico de contacto: contacto@neume.es
Sitio web: www.neume.es
Estos términos y condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online NEUME HOLISTIC S.L., disponible en el sitio web neume.es, en particular los aspectos relativos a los envíos y devoluciones.
2. ENVÍOS
2.1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a España. Si necesitas un envío internacional ponte en contacto con nosotros a contacto@neume.es y te facilitaremos el envío por otros medios.
2.2. Plazos de entrega
Península: de 5-8 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a NEUME HOLISTIC S.L., como retrasos logísticos o incidencias meteorológicas.
2.3. Costes de envío
El coste del envío se calcula en función del destino y el importe total de la compra, y se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
2.4. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento proporcionados por la empresa de mensajería.
3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3.1. Derecho de desistimiento
Según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
3.2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética que hayan sido desprecintados, abiertos o usados, salvo defecto de fabricación.
3.3. Procedimiento para devoluciones
Para gestionar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico contacto@neume.es, indicando el número de pedido, los productos a devolver y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error por parte de NEUME HOLISTIC S.L.
3.4. Estado de los productos
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y protegidos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
3.5. Reembolso
El reembolso del importe se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que evidencien el problema. Nos haremos cargo de la recogida y reposición del producto, sin coste adicional para el cliente.
5. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre el envío o la devolución de tus productos, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@neume.es.